常见问题解答
我们整理了客户最关心的问题，帮助您快速了解我们的产品和服务
产品与服务
你们主要生产哪些类型的五金机械设备？
我们专业生产各类五金机械设备，主要包括：
- 金属加工设备：冲床、折弯机、剪板机、激光切割机等
- 自动化设备：自动化生产线、机器人工作站、输送设备等
- 精密模具：冲压模具、注塑模具、压铸模具等
- 五金配件：标准件、非标准件、精密五金配件等
- 定制设备：根据客户需求设计制造的专用机械设备
你们可以提供定制化服务吗？
是的，我们提供专业的定制化服务。我们拥有一支经验丰富的研发团队，可以根据客户的具体需求、生产环境和工艺要求，设计制造符合客户要求的专用机械设备。
定制流程包括：需求沟通→方案设计→可行性分析→样机制造→测试验收→批量生产。
你们的产品质量如何保证？
我们严格按照ISO9001质量管理体系进行生产管理，从原材料采购到成品出厂，每一个环节都有严格的质量控制：
- 原材料检验：所有原材料进厂前必须经过检验合格
- 生产过程控制：关键工序设置质量控制点，实时监控生产质量
- 成品检验：所有产品出厂前必须经过严格的性能测试和外观检验
- 质量追溯：建立完整的生产档案，实现产品质量可追溯
你们提供哪些售后服务？
我们提供全方位的售后服务：
- 安装调试：免费为客户提供设备安装、调试和操作人员培训
- 质保服务：设备整机质保1年，核心部件质保2年
- 维修服务：24小时内响应客户报修，48小时内到达现场（国内客户）
- 备件供应：长期优惠供应原厂备件
- 技术支持：终身免费提供技术咨询和升级服务
外贸与付款
你们支持哪些付款方式？
我们支持多种付款方式，包括：
- 国内付款：银行转账、支付宝、微信支付
- 国际贸易付款：T/T（电汇）、L/C（信用证）、PayPal、Western Union等
具体付款方式可根据订单金额和客户需求协商确定。
你们的付款条件是什么？
我们的标准付款条件如下：
- 样品订单：100%预付
- 小批量订单：50%预付，50%发货前付清
- 大批量订单：30%预付，60%发货前付清，10%质保金（出货后3个月内付清）
- 长期合作客户：可协商更灵活的付款条件
信用证付款方式可根据信用证条款执行。
你们接受OEM/ODM订单吗？
是的，我们接受OEM/ODM订单。我们可以根据客户提供的图纸、样品或技术要求，为客户制造带有客户品牌标识的产品。
我们拥有完善的OEM/ODM服务体系，包括产品设计、模具制造、生产加工、质量控制和包装物流等环节。
你们有出口权吗？
是的，我们拥有自主进出口权，可以直接办理货物出口的所有手续，包括报关、报检、运输等。我们已经与多家国际物流企业建立了长期合作关系，可以为客户提供便捷的国际货运服务。
物流与货运
你们支持哪些运输方式？
我们支持多种运输方式，根据客户需求和货物情况选择：
- 国内运输：公路运输、铁路运输、内河运输
- 国际运输：海运（整柜FCL、拼柜LCL）、空运、国际快递
我们会根据货物的重量、体积、目的地和客户的时间要求，为客户推荐最经济、最快捷的运输方式。
货物的包装标准是什么？
我们采用专业的包装标准，确保货物在运输过程中的安全：
- 内包装：采用气泡膜、珍珠棉等缓冲材料包裹，防止碰撞损伤
- 外包装：采用实木托盘或胶合板木箱，符合国际运输标准
- 特殊要求：可根据客户要求采用防潮、防锈、防震等特殊包装
所有出口货物的包装均符合ISPM15国际木质包装标准。
订单的交货期是多久？
交货期根据产品类型、订单数量和生产情况而定：
- 标准产品：3-7个工作日
- 定制产品：15-45个工作日（根据产品复杂度）
- 大批量订单：协商确定
我们会在合同中明确交货期，并严格按照约定时间交付货物。
如何跟踪货物的运输状态？
货物发出后，我们会及时提供运输单号和物流公司信息，客户可以通过以下方式跟踪货物状态：
- 物流公司官网：通过运输单号查询
- 我们的客服：随时联系我们的客服人员查询
- 邮件通知：重要节点我们会通过邮件通知客户
样品与订单
你们可以提供样品吗？
是的，我们可以提供样品。对于标准产品，我们可以提供现有样品；对于定制产品，我们可以根据客户需求制作样品。
样品费用：标准样品免费（客户承担运费），定制样品需要收取一定的样品制作费（批量订单后可退还）。
最小订单量是多少？
我们的最小订单量（MOQ）根据产品类型而定：
- 标准五金配件：100-500件
- 机械设备：1台
- 定制产品：协商确定
对于特殊情况，我们可以灵活调整最小订单量。
如何下订单？
下订单的流程如下：
- 咨询沟通：与我们的销售团队沟通产品需求、规格、数量等
- 报价确认：我们提供正式报价，客户确认
- 签订合同：双方签订购销合同，明确权利义务
- 支付定金：客户按照合同约定支付定金
- 生产制造：我们安排生产制造
- 验货发货：客户验货合格后，支付余款，我们安排发货
可以取消或修改订单吗？
订单取消或修改的政策如下：
- 未生产的订单：可以取消或修改，收取少量手续费
- 已开始生产的订单：根据生产进度，可能收取一定的生产成本
- 已完成的订单：不接受取消，可协商修改或退换
具体情况可与我们的销售团队协商。
技术支持
你们提供设备操作培训吗？
是的，我们免费为客户提供设备操作培训，包括：
- 现场培训：设备安装调试时，现场培训操作人员
- 视频培训：提供操作视频和维护手册
- 远程培训：通过视频会议进行远程培训
培训内容包括设备操作、维护保养、常见故障排除等。
设备出现故障怎么办？
设备出现故障时，您可以通过以下方式联系我们：
- 电话支持：拨打我们的服务热线，我们的技术人员会指导您排除故障
- 远程支持：通过视频通话等方式，远程协助您解决问题
- 现场服务：如果远程无法解决，我们会安排技术人员上门服务
质保期内的故障维修免费，质保期外的维修收取合理的人工费和材料费。
你们提供设备升级服务吗？
是的，我们提供设备升级服务。随着技术的不断发展，我们会定期推出设备升级方案，帮助客户提高设备性能和生产效率。
升级服务包括硬件升级和软件升级，具体升级方案可根据客户的设备情况和需求制定。